O Desafio
Em um mercado caracterizado pela competitividade intensa, as organizações são constantemente desafiadas a atender rigorosos padrões de qualidade para produtos e serviços. As barreiras de mercado desapareceram, fazendo com que empresas de todos os segmentos tenham que lidar com clientes com expectativas extremamente elevadas. Os executivos precisam assumir um papel fundamental para garantir que as relações sensíveis com a cadeia de suprimentos sejam mantidas. Para provar seu comprometimento e superar essas pressões, as organizações estão transformando sua cultura através da implementação de sistemas integrados de gestão da qualidade.
Buscando elevar a qualidade de produtos, processos e serviços, reduzir os ciclos de desenvolvimento e consequentemente os custos, muitas organizações estão seguindo metodologias, padrões e diretrizes para o gerenciamento da qualidade, tais como ISO, Lean,
Kaizen, DMAIC, cGMP, Six Sigma, 8 Disciplinas, entre outros. É comum que estes processos sejam suportados por aplicações isoladas, ou mesmo controlados manualmente através de papel. No entanto, este tipo de solução é limitada, geralmente não contempla toda a empresa e não permite uma abordagem sistêmica, tampouco permite uma visão de alto nível sobre os processos de gestão da qualidade.
Para evitar problemas de qualidade associados aos processos e procedimentos de produção, devem ser implementados sistemas integrados que contemplam toda a empresa. A gestão da qualidade empresarial ajuda as organizações a superar estes obstáculos e a alcançar a excelência operacional. O resultado é uma verdadeira vantagem competitiva.
A SOLUÇÃO – SOFTEXPERT EQM
O SoftExpert EQM é a solução mais completa para a implementação e simplificação de programas de qualidade e conformidade corporativos, através de processos da qualidade automatizados e altamente interativos que promovem o alinhamento com os produtos, operações e práticas de negócio específicas de cada organização.
Gerencie, acompanhe e reporte facilmente todos os indicadores da qualidade em tempo real, garanta conformidade com múltiplos regulamentos e padrões, como ISO 9001:2015, FDA, Lean, Six Sigma, etc., mantenha o foco nas necessidades e na satisfação do cliente e conduza os processos de melhoria contínua por toda a organização.
Gestão da Qualidade Empresarial – EQM
A solução modular e escalonável, integra perfeitamente todas as principais iniciativas de qualidade, incluindo mapeamento de processos, informação documentada, indicadores de desempenho, controle de mudanças, não conformidades e ações corretivas/preventivas, reclamações de clientes, auditorias, competências e treinamentos, riscos e controles, inspeção de entrada e saída, controle estatístico de processos, entre outras.
O SoftExpert EQM implementa de forma efetiva os processos e controles da qualidade, sejam eles operacionais ou de negócio, levando a um desempenho acima da média e promovendo confiabilidade nas atividades diárias em todos os níveis e funções da organização. Além disso, através da configuração de eventos e alarmes, todos os colaboradores podem prevenir desvios de forma proativa e prontamente detectar, identificar, monitorar e resolver problemas de qualidade, reduzindo significativamente os custos e os riscos de conformidade.
Mapeamento de processos
Avaliação de competências
Captura e indexação de conteúdo
Ferramentas de controle de qualidade
Gestão de auditorias
Elaboração de questionários
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA SOLUÇÃO
- Maior segurança nas operações que envolvem a gestão de qualidade, através de portais 100% Web.
- Aperfeiçoamento das habilidades de colaboração, através de processos automatizados e do acesso as informações em tempo real.
- Maior eficiência na identificação e mapeamento de processos, implementação e monitoramento de políticas.
- Eliminação de atrasos e ineficiências que geralmente ocorrem em atividades manuais.
- Agilidade e eficácia no planejamento e execução das atividades necessárias à manutenção do SGQ.
- Redução de custos com impressão de documentos.
- Aumento da produtividade em todo o sistema de gestão de qualidade.
- Precisão na identificação dos requisitos regulatórios que afetam o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
- Simplicidade na identificação de não conformidades e monitoramento das melhorias.
- Otimização dos recursos financeiros investidos nos programas de gestão.
- Melhoria no relacionamento com acionistas, clientes, comunidade, fornecedores e colaboradores.
Recursos
Overview da solução
Overview da solução
Para Kaplan e Norton (1997), as medidas financeiras foram criadas para comparar períodos anteriores, com base em padrões internos de desempenho, e embora apresentem essas informações de forma bastante coerente, esta visão financeira não é mais capaz de prever o futuro e ainda impossibilita a percepção dos primeiros sinais de problemas de relacionamento, qualidade e novas oportunidades, já que a rapidez com que a tecnologia da informação está evoluindo faz com que grandes mudanças ocorram, exigindo uma quantidade maior de informações e novas capacidades para controlar os processos organizacionais, a fim de assegurar a vantagem competitiva na tomada de decisões de ordem operacional e estratégica em tempo hábil.
Especialistas alertam para o fato de que somente a utilização de medidas financeiras tradicionais, no cenário atual, não é mais adequada, já que a probabilidade de insucesso é muito alta. Assim, é necessário o desenvolvimento de novas formas e ferramentas que deem suporte à medição do desempenho global, equilibrando não somente os ativos tangíveis, mas também os intangíveis que auxiliarão nas tomadas de decisões de curto e longo prazo.
Neste sentido, o Softexpert EQM oferece uma gama de ferramentas (componentes) nativamente integradas, que auxiliam em todas as etapas da gestão, dando suporte a medição do desempenho, ao equilíbrio entre ativos tangíveis e intangíveis, a transparência do processo e ao aumento da confiança das partes interessadas, já que traz como principais vantagens:
Baixo Custo Total de Propriedade (em inglês Total Cost of Ownership – TCO) uma vez que amplia a confiabilidade, a escalabilidade e a produtividade.
Expansão da capacidade de colaboração, estimulada pelo acesso às informações em tempo real.
Operação simples, reduzindo os riscos e otimizando as competências disponíveis.
Conformidade com diversos regulamentos, leis e normas internacionais relacionadas ao assunto, garantindo o atendimento a uma variedade de segmentos de mercado.
Redução de custos financeiros de implementação e suporte.
Implementação modular e incremental, com disponibilidade de serviços e suporte em todo o mundo.
ROI FINANCEIRO:
Economia Anual
- Redução de despesas relacionadas com a gestão e com a manutenção do EQM.
- Eliminação de atrasos e ineficiências ocorridas em atividades manuais.
- Aumento da eficiência e da agilidade no planejamento e na realização das atividades necessárias a manutenção do sistema.
- Redução da circulação de documentos impressos.
- Identificação precisa dos requisitos normativos e pontos que afetam o desempenho do EQM da organização.
- Otimização dos recursos financeiros aplicados nos programas de gestão.
Investimento
- O investimento no SoftExpert EQM Suite dependerá do tamanho da organização e do escopo definido para o Sistema de Gestão da Qualidade.
Retorno no Investimento (%)
- ((((Economia Anual Total) x anos) – Investimento Inicial) / Investimento Inicial) x 100.
Tempo de Retorno – Payback (anos)
- Investimento Inicial / Economia Anual Total.
ROI NÃO FINANCEIRO:
- Informações coerentes, confiáveis e padronizadas.
- Repositório central que coleta e armazena os dados, reduzindo tempo, custos e riscos associados à manipulação de informações.
- Acompanhamento eficiente de ocorrências identificadas, tais como: boas práticas, oportunidades de melhoria, observações, não conformidades etc.
- Melhoria no relacionamento com as partes interessadas (clientes, acionistas, fornecedores, colaboradores e sociedade).
